Davivienda: educación financiera que alcanzó a 1,3 millones de personas en redes, sin pauta

Toda entidad financiera en Colombia debe educar a sus consumidores financieros: lo exigen la Ley 1328 de 2009 y el Decreto 2241 de 2010. Davivienda cumple esa tarea con contenido propio, y DataLab la acompaña con un fee mensual desde hace entre 8 y 10 años. El trabajo se reparte en tres frentes con públicos distintos: Mis Finanzas en Casa, en redes sociales, para millennials; Mis Finanzas para Invertir, un portal para inversionistas y potenciales inversionistas; y Mis Finanzas para mi Negocio, un portal para pequeños comerciantes y corresponsales bancarios.

Hablar de dinero sin sonar a folleto bancario. Cada frente compite por atención con todo lo que pasa en redes y en Google, y cada público llega con preguntas distintas: el millennial que empieza a ordenar sus cuentas, la persona que quiere dar su primer paso en inversión y el comerciante que busca hacer crecer su negocio. En Mis Finanzas en Casa el encargo era concreto: promover el bienestar financiero en millennials y llevar ese interés a la PWA misfinanzasencasa.davivienda.com, con metas anuales de alcance, interacciones, seguidores y tráfico.

Si conectamos los temas financieros con las tendencias digitales y las fechas que ya le importan a la gente, la educación financiera gana alcance orgánico sin comprar pauta y lleva tráfico a la PWA. Y en los portales, si publicamos contenido útil de forma constante y en varios formatos, la búsqueda orgánica hace crecer la audiencia año tras año.

Mis Finanzas en Casa (redes, 2023) cerró el año con 1.298.722 personas alcanzadas, 241.084 interacciones y 23.349 visitas a la PWA, todo sin pauta. Superó sus metas anuales de alcance (101 %), interacciones (103 %) y tráfico (108 %); los 5.000 seguidores nuevos quedaron por debajo de la meta de 5.093, el único indicador que no se cumplió. Mis Finanzas para Invertir (contenido desde 2017) superaba en 2021 las 400.000 visitas orgánicas anuales, con un crecimiento anual superior al 100 % y más de 50.000 visitas orgánicas mensuales durante ese año. Mis Finanzas para mi Negocio creció 341 % durante 2020 y registró más de 90.000 visitas a páginas ese mismo año.

En finanzas, la confianza se construye con constancia. El alcance y las interacciones responden rápido cuando el tema financiero se engancha a una conversación que la gente ya está teniendo; la comunidad crece más despacio y necesita su propia táctica. Y un portal educativo alimentado durante años se convierte en un activo: sigue trayendo visitas orgánicas sin pagar por cada clic.