Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Objetivo

Establecer los criterios para la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la supresión de los datos personales tratados por WE ARE DATALAB S.A.S.

Alcance

Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de WE ARE DATALAB S.A.S., quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

Obligaciones

Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para WE ARE DATALAB S.A.S.

Responsable del tratamiento

WE ARE DATALAB S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el NIT 900.480.799-9, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, República de Colombia.

• Sitio web: https://wearedatalab.com/
• Teléfono: 301 266 0120 (Bogotá)
• Correo para asuntos de datos personales: soporte-tecnico@wearedatalab.co

Tratamiento y finalidad

El tratamiento que realizará WE ARE DATALAB S.A.S. con la información personal será la recolección, el almacenamiento, el uso y la circulación para:

• Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
• Gestionar trámites (solicitudes, quejas y reclamos).
• Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por WE ARE DATALAB S.A.S.
• Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual WE ARE DATALAB S.A.S. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados, telemercadeo, etc.), para la ejecución de las mismas.
• Contactar al titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
• Contactar al titular a través de medios electrónicos (SMS o chat) para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora del servicio.

Tratamiento de datos sensibles

Los datos sensibles recolectados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
• Gestionar trámites (solicitudes, quejas y reclamos).
• Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por WE ARE DATALAB S.A.S.
• Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual WE ARE DATALAB S.A.S. tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados, telemercadeo, etc.), para la ejecución de las mismas.
• Contactar al titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual.
• Contactar al titular a través de medios electrónicos (SMS o chat) para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora del servicio.

Derechos de los titulares

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• (i) Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
• (ii) Conocer, actualizar y rectificar tu información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
• (iii) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
• (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
• (vi) Abstenerte de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrán carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes.

Atención de peticiones, consultas y reclamos

El área administrativa de WE ARE DATALAB S.A.S. es la dependencia que tiene a cargo dar trámite a las solicitudes de los titulares para hacer efectivos sus derechos. Para ello puedes comunicarte al correo electrónico soporte-tecnico@wearedatalab.co o al número celular 301 266 0120.

Procedimiento para el ejercicio del derecho de habeas data

En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, WE ARE DATALAB S.A.S. presenta el procedimiento y los requisitos mínimos para el ejercicio de tus derechos. Para la radicación y atención de tu solicitud, te pedimos suministrar la siguiente información:

1. Nombre completo y apellidos.
2. Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
3. Medios para recibir respuesta a tu solicitud.
4. Motivo(s) o hecho(s) que dan lugar al reclamo, con una breve descripción del derecho que deseas ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir o acceder a la información).
5. Firma (si aplica) y número de identificación.

El término máximo previsto por la ley para resolver tu reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, WE ARE DATALAB S.A.S. informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales).

Formularios y CRM

Cuando completas un formulario de este sitio (contacto o cotización), los datos que escribes —nombre, correo corporativo, celular con indicativo, empresa, servicio de interés y mensaje— se envían por un canal cifrado (HTTPS) a un servidor de WE ARE DATALAB S.A.S. Ese servidor valida la solicitud y la registra en el CRM de DataLab, la herramienta con la que nuestro equipo comercial gestiona y responde cada solicitud. Junto con esos datos pueden enviarse datos técnicos de la solicitud, como la página desde la que escribes y el origen de la visita (por ejemplo, una campaña).

• Para qué los usamos: para responder tu solicitud, preparar la cotización y hacer el seguimiento comercial, dentro de las finalidades de esta política.
• Tu autorización: el formulario solo se envía si aceptas esta política de privacidad.
• Botón de WhatsApp: si usas el botón de WhatsApp, los datos que escribes antes de abrir el chat se registran en el CRM por el mismo canal cifrado y después se abre la conversación en WhatsApp. Lo que escribas dentro de WhatsApp también queda sujeto a las condiciones y a la política de privacidad de WhatsApp.
• Seguridad: tu navegador nunca se conecta directamente con el CRM. Las credenciales, los tokens y las direcciones internas del CRM existen solo en el servidor; el código del sitio que se ejecuta en tu navegador no contiene claves ni tokens de acceso. Para proteger los formularios contra spam y abuso, el servidor aplica controles automáticos (validación de campos, detección de envíos automatizados y límite de envíos por conexión) que pueden usar de forma temporal datos técnicos, como la dirección IP.

Cookies y analítica

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• Necesarias (siempre activas): cookies y almacenamiento local que permiten que el sitio funcione y recuerdan tus elecciones, como tu decisión sobre cookies o la versión del sitio que elegiste ver (escritorio o móvil, cookie dl_view). No se usan para perfilarte.
• Analítica (solo si aceptas): Google Analytics 4, cargado a través de Google Tag Manager, mide de forma agregada las visitas, las páginas vistas, el origen del tráfico y los envíos de formularios para mejorar el sitio. Usa cookies como _ga y _ga_*, con una duración de hasta dos años. Si está activo, Microsoft Clarity registra cómo se usa el sitio (clics, desplazamiento y reproducciones de sesión) para mejorar su usabilidad.
• Publicidad (solo si aceptas): cuando están activas, las etiquetas de plataformas como Google Ads, Meta o LinkedIn miden el resultado de nuestras campañas y permiten mostrarte anuncios relacionados con DataLab.

Los proveedores de estas herramientas (Google, Microsoft, Meta y LinkedIn) tratan los datos según sus propias políticas de privacidad y pueden procesarlos fuera de Colombia.

Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Preferencias de cookies», en el pie de cualquier página del sitio. También puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador; si lo haces, el sitio volverá a pedirte tu preferencia.

Vigencia

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 1 de diciembre de 2021. Esta versión se actualizó el 26 de septiembre de 2026 para incluir las secciones «Formularios y CRM» y «Cookies y analítica» del nuevo sitio web.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez cumplidas esas finalidades, y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar tu información, tus datos serán eliminados de nuestras bases de datos. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con el titular de la información. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras el interesado no solicite su supresión y siempre que no exista un deber legal de conservarlos.