Mundo Aventura: e-commerce de boletas y acceso con QR que redujo 60 % el tiempo de ingreso

Mundo Aventura es el parque de atracciones número uno de Colombia por visitantes y está en Bogotá. Su taquilla digital, tienda.mundoaventura.com.co, es la primera parte de la visita: ahí se decide si la persona llega al parque con la boleta lista o hace fila para comprarla. Trabajamos con el parque en varias etapas entre 2021 y 2026, siempre con la misma pregunta de laboratorio: ¿qué cambio en la experiencia mueve la venta y el ingreso?

Había dos cuellos de botella, uno en la pantalla y otro en la puerta. En la tienda en línea, muchas compras se quedaban a mitad del proceso y el carrito no terminaba en venta. En el parque, el ingreso era el primer contacto físico con la marca y tenía margen para ser más ágil. Resolver solo uno de los dos no bastaba: una compra digital fácil pierde valor si después toca esperar en la entrada.

Si la compra en línea es más corta y clara, menos personas la abandonan y más visitantes llegan con la boleta en el celular. Y si esa boleta es un código QR que se lee en la entrada, el tiempo de ingreso baja y la visita empieza antes.

Los resultados llegaron en tres momentos. Primero, el rediseño UX (cifras publicadas en 2021): la experiencia de usuario mejoró 300 %, las visitas al sitio subieron 70 % en menos de tres meses, las ventas en línea crecieron 80 % en menos de un mes y las compras abandonadas bajaron 80 % desde el primer mes. Después, con el e-commerce de boletas y el acceso por QR, el tiempo de ingreso al parque se redujo 60 % y la tienda vende miles de boletas al mes. Y en el balance de 2026, la optimización del flujo de compra multiplicó por cinco el carrito de compras.

En un parque, la experiencia empieza antes de llegar. Cuando la compra digital y el ingreso físico se diseñan como un solo recorrido, cada mejora en la pantalla se nota en la puerta. Por eso cada iteración se mide en las dos puntas: la venta y la puerta.