Agencia de inbound marketing y automatización de CRM

La metodología inbound clásica tiene cuatro etapas: atraer con contenido y posicionamiento SEO, convertir con formularios y ofertas que capturan el lead, cerrar con lead scoring y avisos a ventas, y deleitar con una posventa que genera recompra y referidos. Como agencia de inbound marketing, DataLab diseña las cuatro etapas como un solo sistema: contenido que atrae, un CRM que ordena y automatizaciones que responden. Lo explicamos en qué es la automatización de marketing.

Primero definimos qué es un lead calificado para tu negocio, con marketing y ventas en la misma mesa. Con esa definición construimos el lead scoring: puntos por perfil (cargo, tamaño de empresa, ciudad) y por comportamiento (páginas visitadas, correos abiertos, descargas). Cuando un contacto supera el umbral, el CRM lo asigna a un comercial y le avisa por correo o WhatsApp.

Después vienen los flujos: bienvenida para quien llega, nutrición por etapa para quien aún no está listo, reactivación para quien se enfrió y posventa para quien ya compró. Cada flujo tiene una meta y un indicador en el tablero, así sabes qué correo acercó cada venta.

No existe el mejor CRM, existe el adecuado para tu etapa. HubSpot integra CRM, marketing, ventas y servicio en una sola plataforma y escala bien con equipos comerciales grandes. ActiveCampaign destaca en automatización de email con una buena relación costo-beneficio. RD Station es fuerte en inbound para empresas latinoamericanas. Doppler es una opción sólida para email marketing y automatización con soporte en español.

Antes de recomendar evaluamos el tamaño de tu base, el número de usuarios comerciales, las integraciones que necesitas y tu presupuesto de licencias. Si ya tienes una plataforma, la ordenamos antes de proponer un cambio: migrar cuesta tiempo y datos.

Cuando la información vive en muchos sistemas, sumamos una CDP (plataforma de datos de clientes) para unificar web, CRM, pauta y ventas en una sola vista por cliente y activar audiencias más precisas.

Con Libertec, fintech de créditos de libranza, la estrategia en redes sociales de DataLab generó más de 3.000 clientes potenciales en menos de tres meses. En el mismo lapso se concretaron más de 150 citas calificadas y más de 60 negocios, y más del 50 % de sus clientes llegó por el canal digital (cifras publicadas en 2021).

Con Credyty, fintech de créditos educativos, nuestra estrategia de marca acompañó su primer año de operación: más de 35.000 créditos estudiantiles otorgados y un costo de adquisición 40 % menor que el de su categoría (2021).

Y cuando el proceso comercial no cabe en un CRM del mercado, construimos la herramienta con desarrollo de software a la medida: para una agencia de seguros, cuyo nombre es confidencial, desarrollamos el software con el que administra más de 25.000 pólizas, liquida las comisiones de 300 comerciales y gestiona sus renovaciones. Los tres casos comparten un principio: cada paso entre el primer contacto y la venta tiene un número. Cuántos leads entran, cuántos se califican, cuántos llegan a cita y cuánto cuesta cada uno.