Casos de éxito · Marketing y tecnología (caso propio)

Nuestras plataformas internas son la prueba: el CRM a la medida de DataLab

DataLab creó su propio CRM a la medida, moldeado a sus necesidades y a sus procesos operativos. Lo implementamos en tiempo récord y sigue evolucionando semana a semana. Hoy captura los formularios web por pipeline, con campos personalizados y datos de seguimiento, tiene un widget de WhatsApp por pipeline y recibe los leads del sitio nuevo de DataLab.

Equipo comercial de espaldas frente a una pantalla con un tablero kanban de tarjetas en blanco: caso del CRM a la medida de DataLab — **DataLab** · Colombia

Cliente: DataLab
Sector: Marketing y tecnología (caso propio)
País: Colombia

MVP con IA

Contexto

En DataLab probamos primero en casa lo que les proponemos a nuestros clientes. Nuestra operación comercial recibe leads por varios canales: los formularios del sitio web, las conversaciones de WhatsApp y las campañas marcadas con parámetros UTM. Cada lead tiene que llegar con su origen y entrar al proceso correcto del equipo, sin que nadie lo pase a mano de una herramienta a otra.

El reto de DataLab

Un CRM genérico obliga a la empresa a acomodarse al software: pipelines que no se parecen al proceso real, campos que sobran, campos que faltan y el origen del lead perdido en el camino. El reto era tener una herramienta moldeada a nuestras necesidades y procesos operativos, lista en poco tiempo y capaz de cambiar al ritmo de la operación, no al ritmo de un proyecto de software de muchos meses.

La hipótesis

Si construimos una primera versión enfocada en lo esencial (capturar cada lead con su contexto y llevarlo al pipeline correcto) y la mejoramos semana a semana con el uso real, el CRM se ajusta al proceso y no al revés.

Lo que hicimos

Moldeamos el CRM a nuestras necesidades y procesos operativos, con pipelines y campos personalizados definidos por la forma en que trabaja el equipo.
Captura de formularios web por pipeline: cada formulario llega al pipeline que le corresponde, con sus campos personalizados.
Datos de seguimiento en cada lead: canal, tipo de dispositivo, URL de conversión, página de origen (referrer) y parámetros UTM.
Widget de WhatsApp configurado por pipeline y conectado al mismo CRM.
Endpoint de captura para el sitio nuevo de DataLab: los formularios de wearedatalab.com le entregan sus leads por esa vía.
Implementación en tiempo récord y evolución semana a semana, con las mejoras que va pidiendo la operación.

Resultados de DataLab

No publicamos cifras de este caso: el resultado es cualitativo y lo vivimos todos los días. Hoy operamos con un CRM hecho a la medida de nuestras necesidades y procesos: lo creamos y lo pusimos en marcha en poco tiempo, y cada semana suma mejoras. Los formularios del sitio, el widget de WhatsApp y los datos de seguimiento llegan al mismo lugar, así que cada lead conserva su origen. Nuestras plataformas internas son la prueba de lo que ofrecemos: si funciona para nuestra operación, sabemos cómo hacerlo funcionar para la tuya.

Stack y herramientas

CRM a la medida
Pipelines y campos personalizados
Captura de formularios web
Widget de WhatsApp
Seguimiento de canal y UTM
Evolución semanal

Lo que aprendimos

Un CRM no tiene que estar terminado para ser útil. Lo esencial es que capture bien cada lead y se parezca al proceso real; el resto llega por iteraciones cortas. Es el mismo enfoque de nuestro servicio de desarrollo de MVP con IA: una primera versión en poco tiempo, construida sobre un problema puntual, que evoluciona con el uso.

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