Diseño UX/UI para empresas: productos que la gente entiende y usa

El diseño UX (experiencia de usuario) define cómo funciona un producto: qué pasos sigue una persona para comprar, registrarse o pedir un crédito, qué información ve primero y dónde puede equivocarse. El diseño UI (interfaz de usuario) define cómo se ve y se siente: tipografía, color, botones, iconos y estados. Uno sin el otro falla: una interfaz bonita con un flujo confuso no vende, y un flujo lógico con una interfaz descuidada no genera confianza.

Por eso en DataLab los trabajamos juntos y en ese orden. Primero entendemos a los usuarios y sus tareas; después ordenamos la información y probamos los flujos con prototipos; al final diseñamos la capa visual y la documentamos en un design system. Así cada decisión de diseño tiene una razón y tu equipo de desarrollo recibe especificaciones claras, no interpretaciones. Si tu producto aún es una idea, empieza por la ideación de producto: aterriza el modelo de negocio, las funciones y un prototipo navegable antes de diseñar cada pantalla.

Un buen diseño se nota en los números. Antes de proponer cambios medimos la línea base: tasa de conversión, abandono por paso, tiempo para completar una tarea y errores frecuentes, con GA4 y mapas de calor. Después del lanzamiento volvemos a medir los mismos indicadores para saber qué cambió y por qué.

Mundo Aventura, el parque de atracciones con más visitantes de Colombia, es el mejor ejemplo. Rediseñamos su proceso de compra en línea para que fuera más intuitivo y rápido y, según las cifras publicadas en 2021, la experiencia de usuario mejoró 300 %, las visitas al sitio crecieron 70 % en menos de tres meses, las ventas en línea aumentaron 80 % en menos de un mes y las compras abandonadas a mitad del proceso cayeron 80 % desde el primer mes. Ese es el estándar: diseño que se defiende con datos.

No todo el diseño de interfaces web es para vender. En una plataforma SaaS o fintech, el usuario vuelve todos los días a hacer tareas que no admiten errores: emitir un cobro, aprobar un crédito, conciliar un pago. Por eso diseñamos pensando en lo que viene después del lanzamiento: roles y permisos, estados vacíos y de error, componentes reutilizables y un sistema que crece con tu producto.

Así trabajamos en los cores de software a la medida que construimos para Educapital, con emisión, pagos y riesgo de cartera para más de 50 colegios, y para Starkapital, que cubre el crédito de vehículos de servicio público desde la originación hasta la cartera. En plataformas internas el reto es la adopción: para Colmédica desarrollamos una con timeline de información, interacciones en tiempo real y un ranking de puntuación por área, pensada para que los equipos no vuelvan al correo y al chat.