En el mundo digital de hoy, la innovación es vital para mantenerse al frente en el mercado, por lo que las herramientas que automaticen procesos, son clave para un crecimiento de los negocios. ¿Cómo reconocer, identificar y fidelizar clientes en línea? ¿Cómo priorizar las diferentes necesidades y preferencias de los usuarios? ¿Cómo mejorar el servicio al cliente y ahorrar costos al mismo tiempo?

De acuerdo con el reporte de Automatización de Marketing, más del 75% de marketeros utiliza actualmente al menos una herramienta para automatizar las diferentes etapas del embudo de ventas digitales, gracias a los diferentes beneficios que han encontrado al hacer uso de ellas; incrementan la productividad del negocio, reducen tiempos y costos y dan retornos a la inversión de manera instantánea.

¿Qué es la automatización del marketing?

La automatización del marketing es el uso de software para solucionar, mejorar, y simplificar procesos que consumen tiempo, pero que son monótonos y operativos en las tareas relacionadas con el marketing digital.

Estos software permiten implementar estrategias de marketing ahorrando tiempo, al evitar realizar determinadas tareas de forma manual. Además, ayudan a extraer información relevante para construir planes asertivos y mejorar la calidad de interacción con el cliente, previendo sus necesidades y conociendo sus intereses. Por si fuera poco, con estos softwares, también, puedes cerrar negocios o concretar ventas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin la necesidad de que una persona esté presente.

Eliminar tareas es ahorrar tiempo y dinero

Enviar correos electrónicos, lanzar campañas publicitarias, dar respuestas a usuarios y publicar en redes sociales son labores que pueden consumir tiempo útil de los trabajadores de la empresa, que podrían estar utilizando para tareas que no pueden ser ejecutadas con inteligencia artificial. 

Implementar el software de automatización, custodia completamente las respuestas y el manejo que se le da a los procesos, eliminando el error humano. Como resultado, incrementa la calidad de la respuesta o la experiencia del cliente, incrementando entonces la eficiencia de su equipo de trabajo, reduciendo tiempos y  costos. 

Comprender el público objetivo genera más oportunidades de negocio

Con el software de automatización mejora la comprensión del público objetivo y personaliza la experiencia del usuario. Al identificar qué páginas visitan y en qué contenidos están interesados, las empresas logran que el público objetivo encuentre información valiosa y desee, no solo convertirse en un cliente, sino también fidelizarse. 

El software de automatización funciona reconociendo señales mediante la interacción con el usuario. Cuando un cliente interactúa con el contenido que se le envía, el software desencadena una cascada de señales que de manera automática permite reconocer las preferencias del público y futuras oportunidades de negocio. Con este proceso, se pueden clasificar a los usuarios y obtener leads más calificados, identificando quiénes están preparados para dar el siguiente paso. Es decir, cuáles usuarios representan una oportunidad de negocio o de venta.

Esta herramienta funciona reconociendo señales en la interacción del usuario con nuestros contenidos, página web, emails, etc., cuando un cliente interactúa, empezamos a definir criterios para identificar automáticamente a los leads con el mayor potencial de compra y enviar oportunidades calificadas al equipo comercial.

Dentro de esta metodología tenemos la oportunidad de enviar el mensaje correcto en el momento adecuado, y con base en esto, configurar estrategias que generen hasta 5 veces más de conversiones y trayectos personalizados que guíen y ayuden a avanzar a tus leads por el proceso de compra.

Es así como, los software de automatización de marketing, se han convertido en una importante ventaja competitiva para todas las empresas que desean crecer en un mundo virtual cada vez más plagado de información y con usuarios cada vez más exigentes.

Los empresarios de la industria fintech han sabido interpretar las nuevas necesidades y demandas de los consumidores financieros. Han sido ellos quienes han demarcado el camino para la transformación de la banca. Su éxito, impulsado por la pandemia de COVID-19, lo demuestran las cifras que retratan este rápido crecimiento.

El desarrollo de esta industria representa una oportunidad de negocio interesante, pues el crecimiento no ha sido solo en número de empresas, sino también en la cantidad de ingresos que perciben. 

Colombia y América Latina, un escenario prometedor para las fintech

De acuerdo con el informe “Fintech en América Latina y el Caribe: un ecosistema consolidado para la recuperación” desarrollado por el BID, BID Invest y Finnovista, entre 2018 y 2021 esta industria dobló su tamaño en la región. El crecimiento fue del 112%.

Adicionalmente, el 22,6% de las fintech en el mundo nacieron en América Latina y el Caribe. Sin duda, esta parte del mundo se ha erigido como un interesante escenario para los emprendimientos digitales del sector financiero. 

Colombia, uno de los líderes de la región que jalona la industria fintech

Colombia Fintech asegura que, nuestro país, es el tercero en América Latina con más empresas de este tipo. En Colombia, entre 2001 y 2021, el crecimiento anual fue del 16%. Adicionalmente, de 2019 a 2020, el aumento en número de empresas fue del 26%. A corte de abril de 2022, en el país se reportaban 360 fintech.

De este total, las que representan la mayoría del mercado que se dedican a la otorgación de créditos, seguido por pagos digitales y completa el podio las dedicadas a las finanzas empresariales. De acuerdo con un estudio realizado por el gremio, gracias a las nuevas regulaciones, los emprendimientos digitales de crowdfunding, insurtech y los neobancos han venido expandiéndose gracias a las nuevas regulaciones.

Las interesantes ganancias de las fintech en Colombia

Como afirma Colombia Fintech, de 2017 a 2021 los ingresos reales de este ecosistema crecieron, en promedio, 27% anual. Solo durante el año pasado, las ganancias fueron de $3,7 billones, por lo que cada vez la industria fintech contribuye más con el PIB del país. 

Este desarrollo se ha traducido en generación de empleo, razón por la cual, podemos afirmar sin miedo a equivocarnos, que las fintech se han convertido en un actor clave para la reactivación económica del país y una interesante oportunidad de negocio para empresarios e inversionistas. 

La manera de hacer publicidad cambió. A los medios tradicionales como la televisión, la radio o las vallas publicitarias, les llegó una dura competencia con el constante crecimiento en la cobertura de internet y el uso de celulares.

Y es que, según la consultora Kantar, un colombiano pasa 4 horas y 16 minutos al día frente al televisor, mientras que el informe digital anual 2022 de Hootsuite asegura que, en Colombia, cada persona permanece 9 horas y 38 minutos diarios conectado a internet. Por eso, una alternativa complementaria a la publicidad paga, es el marketing de contenidos.

Este consiste en ofrecer contenido de valor y que interese a los usuarios, por medio de artículos, videos, infografías, imágenes o cualquier otro formato, en blogs, redes sociales y demás canales digitales. Actualmente, de acuerdo con Semrush, el 84% de las compañías que encuestaron contaba con una estrategia de este tipo. Los empresarios que hacen del marketing de contenidos uno de los pilares de su estrategia, encuentran distintas ventajas respaldadas en cifras:

• Según la consultora Impact, las empresas que tienen un blog obtienen 126% más crecimiento de clientes potenciales que las que no.
• Según la misma consultora, las empresas que destinan, al menos, el 40% del presupuesto de marketing para contenidos, tienen más éxito.

Si estos datos lo convencieron a empezar a vender por internet utilizando el marketing de contenidos como herramienta para abordar y venderle a sus clientes de una manera diferente, le contamos los cinco pasos que debe incluir para construir una estrategia sólida que obtenga resultados:

1. Objetivo: Es importante que su primer paso sea identificar qué quiere lograr con su estrategia de contenidos.
2. Audiencia: Defina muy bien quién es su público objetivo. Descríbalo lo más detalladamente posible. Tener claros aspectos como su edad promedio, hábitos de consumo, condición socioeconómica, gustos e intereses, será clave para acercarse a ellos con el contenido adecuado.
3. Canales: Los canales que usará para publicar sus contenidos deben estar alineados a los hábitos de su público objetivo. Para decidir si emplear el correo electrónico, Instagram, Facebook o cualquier otro medio para mover el contenido, dependerá de la red o canal que utiliza con frecuencia su cliente ideal.
4. Contenidos: ¿Su cliente ideal consume videos? ¿O tal vez es de los que prefiere leer artículos académicos en Internet? Las temáticas y los formatos utilizados en sus contenidos, deben responder a los intereses del público objetivo.
5. Medición de resultados: Definir qué indicadores usará para medir sus resultados periódicamente, le permitirá ir perfeccionando, a lo largo del tiempo, su estrategia de contenidos y así, alcanzar los objetivos planteados.

Con las dinámicas actuales, es necesario abordar a los usuarios y potenciales clientes de una manera diferente. Por esta razón, el marketing de contenidos es una de las estrategias más eficaces para que su público lo conozca, lo compre y se enamore de su marca.